في LA Beaute، رضاك هو أولويتنا. لو المنتج مكانش زي توقعاتك، إحنا هنا علشان نضمن لك تجربة تسوّق آمنة ومريحة من خلال سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة.
1- فترة الاستبدال والاسترجاع
تقدر تطلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلامه، بشرط إن المنتج:
– يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
– مرفق بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
2- حالات يُمكنك فيها الاستبدال أو الاسترجاع
– استلمت منتج غير اللي طلبته.
– المنتج فيه عيب تصنيع أو وصلك تالف.
– المنتج مختلف عن الوصف المعروض على موقعنا.
3- حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
– قطع أو استبدال في غلاف المنتج الأصلي الخارجي أو الداخلي.
– استخدام المنتج أو فكه وتركيبه.
– المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة لك.
– مرور أكثر من 14 يوم على الاستلام.
4- خطوات بسيطة للاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا عبر الواتس آب (+) خلال 14 يوم.
- ابعتلنا صورة واضحة للمنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- هنراجع طلبك ونبلغك بخطوات الإرجاع أو إرسال المنتج البديل.
5- من يتحمّل تكاليف الشحن؟
– إحنا نتحمّلها بالكامل في حالة الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو غير صحيح).
– في الحالات الأخرى، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
6- استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل عن طريق (حسابك البنكي / إنستا – باي / أي محفظة إلكترونية تقوم باختيارها)، بعد مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط.
7- محتاج مساعدة؟
خدمة العملاء بتاعتنا جاهزة ترد على استفساراتكم. تواصل معنا من [رابط التواصل].
